İnternetin hayatımızdaki yeri giderek artmakta ve kullanıcılar düşüncelerini, anılarını, deneyimlerini paylaşma ihtiyacı duymaktadır. Ülkemizde önceleri forumlarla başlayan ve ardından Facebook ile devam eden sosyal medya, şu an dünyanın en kalabalık ülkesinden bile daha fazla nüfusa sahiptir. İnsanlar paylaşmaya devam ettikçe, sosyal medya kullanımı arttıkça bu mecrayı kullanan firmalar da artmakta ve bu firmalar kendilerini geliştirip, büyütmektedir.

Günümüzde firmalar için neredeyse bir zorunluk haline gelen sosyal medya, önceleri potansiyel müşterilere ulaşabilme, marka güveni sağlama gibi firmalar için çok önemli olan fırsatlar olmasına rağmen çok önemsenmiyor ve geçici bir heves gibi görülüyordu. Daha sonları bunun bir hevesten çok daha fazlası olduğu anlaşılarak, sosyal medya reklamları herkesin aşina olduğu ve her gün karşılaştığı bir kavram haline gelmiştir.

Firmalar için sosyal medyada bulunmak, kurumsal ve profesyonelce bir şekilde tanıtım yapılmasının en hızlı ve en ekonomik yoludur. Var olan müşteriler ile birebir temasa geçmek ve potansiyel müşterilere çok kolay bir şekilde ulaşmak, sosyal medya mecrasının ne kadar büyük bir iletişim ağı olduğunun kanıtlamaktadır. Bu büyük iletişim ağı içerisinde firmalar müşterilerinin olumlu veya olumsuz yorumlarını görebilir, ders çıkarabilir ve tedbirler alarak firmanın gelişmesini, büyümesini sağlayabilir. Aktif olarak kullanılan pazarlama planı, sosyal medya stratejisi ile daha da büyütülebilir ve geliştirilebilir.

Fakat firmaların sosyal medyada yer edinmesi, sadece var olması yeterli değildir. Firmaların sosyal medya hesapları kurumsal kimliklerine uygun, kaliteli, özgün içeriklerden oluşmalı ve sürekli güncel olmalıdır. Var olan müşterilerin şikayetleri, talepleri veya önerileri sosyal medya hesapları üzerinden yanıtlanmalı, firmanın sosyal medyayı aktif olarak kullandığı ve önemsediği izlenimi verilmelidir. Henüz ulaşılmamış, potansiyel müşteri kitlesi için yaş, cinsiyet, lokasyon gibi çeşitli kriterler belirlenerek sosyal medya reklamları kullanılmalı ve hedef kitlenin ilgisi çekilmelidir. Sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlarla, web sitesine ziyaretçi yönlendirirken aynı zamanda web sitesini ziyaret eden kullanıcılara da sosyal medyanın aktif şekilde kullanıldığı gösterilmeli ve sosyal medya hesaplarıyla bağlantı kurulmalıdır.